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Vollständige Stellenbeschreibung
2x Service Account Manager*in
Berufsfeld: Projekt- & Kundenmanagement
Kennziffer: 1583/2025
Zielgruppe: Berufserfahrene
Befristung: Unbefristet
Veröffentlichungsdatum: 10.06.2025
Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Kunden und Produkte suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
2x Service Account Manager*in
(Entgeltgruppe 12 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS
Erste Ansprechperson für Deine Kundinnen und Kunden innerhalb der Betriebsphase
Mitwirkung bei der Angebots- und Vertragserstellung und Steuerung der internen Umsetzung der vertraglich vereinbarten Leistungen
Aktive Ausführung und Verantwortung des Service-Level-Managements (Überwachung der SLAs & Eskalationsstufen, Durchführung von Service Reviews mit Ihren Kundinnen und Kunden)
Kundenführung unter Beachtung Ihrer Aufwendungen sowie Feststellung der Risiken und Potenziale, die Sie zur strategischen Weiterentwicklung und Serviceoptimierung nutzen
Erstellung und Anpassung von Servicekonzepten zur Absicherung der Servicequalität
Übernahme der Rolle als (Teil-)Projektleiter für servicerelevante Themen
DAS BRINGST DU MIT
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
Abgeschlossene Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
Vertiefte Kenntnisse in der gesamten Bandbreite des IT Service Managements
Kenntnisse und Erfahrung in der Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
Kenntnisse und Erfahrung in der Planung und im Controlling zur Steuerung der zu verantwortenden Services zum Kunden sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
Kenntnisse über effektive Strategien zur Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen
Vertiefte Kenntnisse über Kommunikationsregeln sowie adressatengerechten Informationsaustausch auch auf politischer Ebene
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
Hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit sowie selbständige, strukturierte Arbeitsweise
Know-how zur Identifizierung aller relevanten Interessensgruppen sowie zielgruppen- und situationsgerechte Ausdrucksfähigkeit
Ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung
Kenntnisse über die Berliner Verwaltung und die Rolle des ITDZ Berlin
GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS!
Bewirb dich unter der Angabe der Kennziffer 1583/2025 und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse) bis zum 15.06.2025 ein. Bei einer vorliegenden Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender Nachweise (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.
Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.
